某制药企业之云上数字化转型实践

    “十四五”期间是医药制造产业势如破竹的关键五年，新技术和新产品不断涌现。与此同时，制药行业信息化建设的重要性也日益凸显，随着全球数字化、智能化的快速发展，医药制造行业也已进入了数字技术深化产业变革的关键阶段。

    作为某大型跨国集团核心企业，该企业一直专注于医药创新和高品质药品的研发、生产与销售。为提升行业竞争力并适应市场的快速变化，集团积极推进信息化建设的转型，率先在行业内开展数字化转型工作，通过先进的、一体化和数智化的运维平台建设，实现了高效和高质量的数据管理和业务运营能力，为企业的可持续发展和数字化建设赋能。

一、无法实时管理云上云下资产数据，缺乏审计和操作历史

    该客户所现存的物理机资源已达到较大规模，同时也存在庞大的云上资源，并且IT资源势通常都会伴随业务扩张同步增长。早期管理团队还可以通过诸如Excel等表格形式对资源进行登记和统计，但随着各类IT资源数量达到10,000台以上规模，原先这类简单的工具已明显无法实现对海量资源的有效管理，当故障发生时也无法完成快速定位、依赖分析，并且伴随着资源信息发生变更后，其手工记录方式的时效滞后、资源的历史审计等都很难通过传统方式实现；

二、手工运维的困境，工作量巨大且效率低

    面对多地数据中心资源的大量运维日常操作，运维管理团队之前采取的还是通过传统手工运维方式完成的，研发和需求团队通过各类工单或电话的方式通知运维团队；由于各个数据中心都是有各自独立的监控和管理平台，运维团队必须登录到不同的平台界面来进行问题定位、补丁安装、故障处理或监控分析等操作；运维团队往往会为了解决某一处问题而频繁在多个管理平台之间来回切换，这不仅容易引发操作失误，并且在跨平台的参数和端口配置工作中也极易出错。随着业务的快速发展，资源扩张的进一步加剧，这类传统手工运维方式的低效问题势必愈发突出，进而影响到业务的发展；

三、庞大的组织与IT服务流程之间的挑战

    该药企集团组织架构较为庞大，有数千个部门和小组，且直接会使用集团IT各类资源的用户数近2万人。面对如此庞大的服务需求量，目前通过工单、邮件或电话的方式，向IT运维团队提出各类服务需求（申请、变更、回收、排障等），运维团队日均需处理数百条各类请求。伴随业务的发展和调整，运维团队还要面对组织构架变动所带来的资源归属变更等各类情况。现有的传统工单方式显然已无法满足业务发展所需的及时响应，也无法进一步提升服务能力，更无法实现有效的SLA机制。

四、IT资源利用率的不足，且费用和成本管控难以落地

    由于之前的资源统计和管理都是通过手工方式或Excel等简易工具，因此针对费用统计也只能由人工方式实现。可是面对多项目、多部门、多资源中心和海量资源的费用统计工作，存在大量的账单合并、费用分摊和费用归属等工作；当出现跨部门使用同一资源或某项目使用多中心的资源等情况下，人工计费方式就会出现工作量巨大、准确性低‍、分账逻辑复杂等突出的问题，非常容易引发部门之间对资源账单的疑问；长此以往会导致最后的成本分摊结果缺乏准确性、进而成本账单无法落地，这不仅无法满足企业发展所必须要在财务层面的合规和合理化要求；也谈不上对未来资源使用的有效预测和预算评估；

       骞云科技在详细了解客户的IT整体架构和现状后，与客户进行了充分沟通和细致的分析，客户经综合评估后决定采用骞云科技的“多云运维和服务平台”实现集团的数字化转型，骞云科技的多云运维和服务平台采用了先进的平台工程“Platform Engineering”的设计理念，搭建了一整套集成了 “ITSM+ITOM+FinOps”的一体化运维和自服务平台，并融合了CMDB、自动化运维和成本分析一体化的多云应用、资源部署能力，不仅提高了IT资源的利用率，有效减少了成本浪费，保障了企业团队之间的高效协作，满足了企业敏捷开发的需求。

• 根据客户现有的IT资源架构，构建企业级的统一CMDB数据库，将各个数据中心云上、云下的资产，实现了统一纳管，并在系统内实现资源信息和资源之间的关联关系，并记录下每一次资源信息的变化过程，实时跟踪和记录资产的当前生命状态，配套提供了多维度的查询能力，一旦出现问题可迅速完成定位和分析，CMDB数据库是集团整个IT运维和服务数据支撑的基础和保障；

• 做为集团标准化的IT服务入口，骞云科技的多云自服务平台，不仅提供了数百种自服务申请的流程，提供了云上和云下资源的全生命周期的自服务能力，覆盖了从资源自服务申请、自动化部署、自助运维变更以及自助监控能力、资源自助回收的整个过程。骞云平台的分布式架构设计，不仅保证了近2万用户在线并发申请的场景的稳定服务，同时也完美实现了集团在上千个部门的组织架构频繁变更所带来调整需求，无须运维团队的干预和依赖；

• 将一切可被抽象的自动化操作都通过服务目录的形式呈现给客户，使得在过去传统运维方式下需要若干天才能完成的IT服务需求，提升至分钟级的实时响应。原先大量的运维管理的人工操作，被调整成已设计好的策略驱动的自动化操作模式，并将其理念贯穿在整个IT服务体系中（包括安全加固，开通防火墙，注册堡垒机等诸多场景）。通过自助服务，不仅规避了传统运维模式下运维人员可能的操作失误、参数、规格、规范等不统一的隐患；并且业务部门也借助自助服务能力实现了业务的随时上线和部署，大幅提升了效率；

• 通过白盒子计量计费模型，用户不仅能在资源申请和变更环节实时了解到相关的费用情况，各业务部门也可以了解到本部门所用资源的实时开支和成本情况。作为IT资源的管理员具有自行调整计费规则的权利；在平台上线后，集团内的财务部门和各业务团队在费用管控的时效性，准确性、获得了有效的数据支撑；帮助整个组织实现了IT资源的降本增效，运营治理的能力得到了极大的提升；