SmartCMP SaaS 2021 Update 4 | 智能化工单、知识库管理全新上线

发表时间：2021-05-11 17:27

近日，SmartCMP SaaS版顺利完成了2021年的第四次重大升级。此次更新，完善了ITSM相关功能，提供用户智能化的工单分派和流转，满足企业个性化工单需求；全新上线知识库管理，帮助企业构建IT运维知识库，有效提升组织运营、IT管理效率；与此同时，优化完善了资源和费用的合规性管理、监控告警等各项功能。具体功能升级详情如下：




ITSM




智能化的工单分派和流转

1、新增多种工单类型和流程，满足企业IT运维的需求

  • 新增多种工单类型：事件工单、变更工单、问题工单、请求工单等；

  • 新增和内置多种工单流程，支持指定每个流程阶段的处理人或服务团队；

2、更灵活和智能化的工单分派和处理，支持每一级流转填写不同的工单并执行不同的操作

  • 支持多种接单方式，如服务团队可以成员认领或随机分配；

  • 支持指定每个处理的流程阶段使用不同的工单；

  • 支持指定每个处理的流程阶段有不同的操作，如：转派、回退、分配、关闭等；

3、支持关联单，轻松建立多个工单关系，帮助梳理事件逻辑

  • 关联单：新增关联单，在处理工单时可以新建关联单、关联已有或取消某个关联单等，如，在处理事件工单时，可以新建由此产生的变更工单；

  • 备注：新增备注，在处理工单时，每一级处理人可添加备注，可设置备注是否仅为工作人员可见；

4、独立的工作台和ITSM菜单，快速处理和提单

  • 新增菜单：新增一级菜单【服务管理】，以及下属所有的二级菜单;

  • ITSM工作台：增加工作台统一查看所有的工单，也能快速提单。

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合规性




快速发现浪费资源，及时修复

  • 新增菜单：【资源治理】下，新增二级菜单【合规性检查概览】【合规性检查历史】【违规记录】【合规性策略】

  • 合规性策略：

    • 系统内置多种合规性策略，支持对云主机、RDS、磁盘、Floating IP等多种资源做合规性检查，如云主机规格低配、低利用率的MySQL资源等；

    • 支持添加、删除、导入、导出合规性策略；

    • 支持指定策略对特定条件的资源做合规性检查；

    • 支持指定合规性策略的修复操作，如调整配置、开机关机等；

  • 违规记录：

    • 显示所有不符合合规性策略的资源；

    • 支持对违规资源进行修复；

  • 合规性检查历史

    • 显示所有执行过的合规性策略检查历史，显示策略名称、合规率、违规数量、执行人、执行时间等；

    • 显示每项合规性策略执行时所覆盖的云资源，并可视化合规率趋势图；

  • 合规性检查概览

    • 显示整体的合规性检查概览：如合规率、合规率趋势图、违规影响程度占比、违规影响程度趋势图等。

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监控告警




集成第三方告警平台，自定义监控仪表盘

  • 新增菜单：【监控告警】下，新增二级菜单【仪表盘】【告警集成】；

  • 仪表盘：

    • 显示多种资源类型的监控仪表盘，如云主机、数据库、负载均衡等；

    • 可以定义添加、编辑仪表盘的指标参数、图标展示等；

  • 告警集成：

    • 集成多种第三方告警平台，进行统一的告警，集成的平台有：阿里云、AWS、Azure、Prometheus、Zabbix；

    • 告警自愈：支持配置告警触发的操作，如调整配置、开机关机等。






知识库




管理知识的记录、共享和搜索

  • 新增菜单：新增一级菜单【知识库】，一级下属所有的二级菜单；

  • 知识管理：可增删改查知识条目，支持Markdown编辑格式；已发布的知识条目可被其他用户检索；

  • 知识检索：可以检索所有发布后的知识条目。





其他




更多功能升级亮点

  • 云平台只读：支持配置云平台为只读，只能读取云平台的资源，不能增删改；

  • 数据字典：支持工单的部分参数通过数据字典定义；

  • 流水线：流水线等待任务增加确认、关闭操作；

  • 堡垒机：【会话管理】下，新增二级菜单【访问控制】，可配置会话录屏的启用状态和录像保留时间。

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